Rozpoczęły się poszukiwania jednolitego rozwiązania Field Service Management, które można by wdrożyć we wszystkich tych krajach. Musiało to być rozwiązanie wielojęzyczne zarówno dla użytkowników, jak i klientów.
System musiał być również elastyczny. Gdy profesjonalny sprzęt jest wynajmowany jednemu klientowi, obowiązują ścisłe przepisy określające, czy sprzęt można bezpiecznie wypożyczyć kolejnemu klientowi. Każdy kraj ma swoje przepisy i kwestie, na które należy zwrócić uwagę. Aby to zagwarantować, należy wdrożyć jasne i zautomatyzowane procedury pracy, a wszystko musi być odpowiednio udokumentowane. Historia pracy musi być również przechowywana przez wiele lat.
Ale co najważniejsze, to rozwiązanie musiało być w stanie planować zarówno zadania na miejscu, jak i w warsztacie. Oba te przepływy opierają się na zupełnie innym schemacie planowania.
Co więcej, każdy kraj jest podzielony na kilka agencji lub zakładów. Sprzęt często jest przenoszony do innych warsztatów, aby był dostępny dla klientów w danym obszarze, a technicy również mogą udać się do innych sklepów, aby udzielić pomocy lub dlatego, że są wysoce wyspecjalizowani i certyfikowani do konserwacji lub naprawy określonych typów sprzętu.
Wello Solutions odpowiedziało na większość problemów Kiloutou. Setki list kontrolnych można z łatwością importować za pomocą plików Excel. Sposób zarządzania tymi listami kontrolnymi umożliwia kierownikom ds. serwisu i bezpieczeństwa łatwą aktualizację dowolnej listy kontrolnej w razie potrzeby. W zależności od zastosowania, listy kontrolne są automatycznie generowane i dodawane do zlecenia pracy. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy technik tworzy zlecenie pracy w aplikacji mobilnej.
Wreszcie, każda lista kontrolna może być wyszukana i łatwo wysłana do stron trzecich wymagających tych dokumentów. Dla nas portal klienta nie jest aż tak przydatny, ale silna wyszukiwarka dokumentów, która pozwala wyszukać wszystko, gdy wymaga tego strona trzecia lub oficjalna inspekcja, to oszczędność czasu. W przeszłości musieliśmy zagłębiać się w stosy papierów, aby znaleźć taki dokument.
