Wizją Brinks jest bycie najbardziej poważanym liderem rozwiązań bezpieczeństwa na świecie. Jedną z form działalności firmy jest instalowanie i konserwacja systemów alarmowych dla banków, supermarketów, magazynów i właścicieli dużych posiadłości.
Problemy
Jedną z powtarzających się kwestii w świecie bezpieczeństwa jest to, że klienci chcą mieć pewność, że ich systemy bezpieczeństwa działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dlatego potrzeba bycia informowanym o wszystkim jest ogromna. Komunikacja jest kluczowa. Ponieważ wszystko odbywało się na papierze, przepływ komunikacji był powolny, a oferowanie pełnej przejrzystości w czasie rzeczywistym było trudne. Za każdym razem, gdy gdzieś pojawiał się problem z bezpieczeństwem, dużo czasu zajmowało zebranie wszystkich dokumentów i informacji w celu poinformowania obsługi posprzedażowej klienta, aby utrzymać w pełni działający system bezpieczeństwa dzień po dniu, zgodnie z umową.
Wszystko to stanowiło jeszcze większy problem w przypadku jakiejkolwiek interwencji mającej miejsce w WE. Nasi technicy terenowi byli wzywani i działali szybko. Ale kiedy klienci dzwonili do biura w poniedziałek rano, zaplecze nie było jeszcze poinformowane o problemie. Dokumenty docierały znacznie później…
Ten system nie był już wystarczający. Brinks potrzebował systemu, który zapewniałby przegląd i wgląd w czasie rzeczywistym w każdy proces usług terenowych i który potrafiłby informować klientów w czasie rzeczywistym o każdej czynności związanej z usługami terenowymi: przeszłej, bieżącej i przyszłej.
Kolejną bolączką była możliwość naprawy dowolnego systemu bezpieczeństwa już przy pierwszej wizycie. System bezpieczeństwa, który nie działa, jest sytuacją bez wyjścia. Technik, który musi wrócić do biura, aby odebrać brakujące części do naprawy uszkodzonego systemu, stanowi dodatkowy problem. Wydłuża to czas przestoju systemu bezpieczeństwa. Zarządzanie zapasami samochodów dostawczych i wiedza o tym, jakie części należy ponownie uzupełnić, była kluczową prośbą menedżerów usług w Brinks.
