Dimix działa jako hurtownik w sektorze grafiki i jest znanym dostawcą i zaangażowanym partnerem do dyskusji, dla którego priorytetem są wyzwania klientów. Dimix dostarcza specjalistyczne rozwiązania w zakresie druku, odpowiednie materiały eksploatacyjne i usługi producentom szyldów, profesjonalnym firmom zajmującym się produkcją reklam, specjalistom ds. komunikacji wizualnej, firmom laminującym, laboratoriom fotograficznym, punktom reprodukcyjnym i kopiującym oraz wielu innym.
Klienci przemysłowi, którzy potrzebują profesjonalnych rozwiązań do druku wielkoformatowego lub drukowania przedmiotów, także coraz częściej trafiają do Dimix.
Oprócz instalowania i prezentowania produktów, Dimix zajmuje się również konserwacją urządzeń swoich klientów. Około roku 2015-2016 firma Dimix zaczęła się intensywnie rozwijać. Mimo że początkowo nowi klienci nie uważali ich za firmę usługową, jedna trzecia ich obrotów była związana z usługami terenowymi. “Muszę powiedzieć, że jedna trzecia naszej firmy jest związana z usługami. Utrzymanie urządzeń naszych klientów jest bardzo ważną częścią naszej działalności. To właśnie w tym obszarze odnotowaliśmy znaczny rozwój” – mówi Lars Vreeke, dyrektor generalny i założyciel Dimix. Dobra obsługa była równie ważna dla klientów. Nadszedł czas, aby przedefiniować firmę jako organizację świadczącą usługi w terenie. Częścią tego zadania był wybór oprogramowania do zarządzania usługami w terenie.
Potrzeby
Teraz, gdy usługi terenowe stały się ważną częścią działalności, zespół Dimix miał kilka kwestii, które pragnął poprawić. Pierwszym etapem było pozbycie się papierkowej roboty. Drugim punktem było dokładniejsze planowanie i serwisowanie, a trzecim integracja z systemem ERP Exact Online.
Korzyści
W pierwszym kroku, który być może był najbardziej transformacyjny, Dimix przeszedł od papierowego do w pełni cyfrowego zarządzania zleceniami pracy. Od planowania w Excelu do zautomatyzowanego panelu planowania. W ciągu kilku tygodni przejście to zaczęło funkcjonować, a technicy nie wyobrażali sobie już powrotu do wersji papierowej. Aplikacja Wello Solutions Field Service zapewnia teraz technikom szczegółowy wgląd w każdy element wyposażenia. Uwagi wykonane przez techników w poprzednich zleceniach pracy zostały udostępnione. Dzięki tym dodatkowym informacjom technicy zaczęli powoli, ale pewnie, zapewniać klientom lepszą obsługę i zwiększyli liczbę napraw wykonywanych już podczas pierwszej wizyty. Zadowolenie klientów wzrosło, co przełożyło się na większą liczbę sprzedanych umów serwisowych.
Dzięki zautomatyzowanej tablicy planowania, planiści mogą dokładnie planować, ale co ważniejsze, klienci są informowani na czas i automatycznie o statusie ich zamówień. Już samo to spowodowało zmniejszenie liczby telefonów od klientów, którzy chcieli tylko dowiedzieć się, kiedy technik przyjedzie, aby zająć się problemem. Dimix wymagał również integracji ze swoim systemem ERP Exact Online, znanym systemem ERP w krajach Beneluksu. Klienci, pracownicy i części zamienne zostały automatycznie zsynchronizowane z usługami terenowymi Wello Solutions, a faktury zaczęły być synchronizowane z Exact Online niezwłocznie po zakończeniu zlecenia w Wello Solutions. Obciążenie administracyjne związane z wpisywaniem wszystkich danych z dokumentów papierowych do systemu Exact zostało zupełnie wyeliminowane. Dzięki temu czas można teraz poświęcić na relacje z klientami i monitorowanie faktur, zamiast na ponowne wpisywanie faktur z wersji papierowej.
