Serwis w terenie stał się jednym z najbardziej wymagających elementów współczesnego biznesu. Klienci oczekują szybkiej reakcji, jasnej komunikacji i potwierdzenia każdej wykonanej pracy. Technik oczekuje jasnych instrukcji i narzędzi, które naprawdę pomagają w terenie. Menedżer potrzebuje widoczności, kontroli i rzetelnych danych przed podjęciem decyzji.
Gdy te elementy nie współpracują, problemy pojawiają się natychmiast. Zlecenia są pomijane. Dokumenty trafiają z opóźnieniem. Faktury wystawiane są zbyt późno. Historia urządzeń jest niepełna. Klienci zaczynają zadawać pytania, na które zespół nie potrafi odpowiedzieć z pewnością.
FSM to struktura, która wszystko łączy w całość.
1. Co naprawdę oznacza Field Service Management
FSM obejmuje planowanie, realizację i śledzenie pracy wykonywanej poza biurem:
Instalacje
Inspekcje i konserwacje
Nagłe awarie
Testy, audyty, certyfikacje
Kluczowe pojęcia:
Zlecenie pracy (Work Order)
Cyfrowy plik zadania.
Urządzenie / asset
Każde urządzenie wymagające serwisu.
Lokalizacja
Miejsce, gdzie wykonywana jest praca.
Interwencja
Wizyta lub czynność serwisowa.
Technik
Osoba wykonująca pracę.
Dyspozytor / planista
Przydziela zlecenia i układa harmonogram.
Miejsce, gdzie wykonywana jest praca.
2. Podstawowe elementy FSM
2.1 Planowanie i dyspozycja
Pytania kluczowe:
Co trzeba zrobić dziś, jutro, w przyszłym tygodniu?
Który technik ma odpowiednie umiejętności?
Jak skrócić czas podróży?
Co zrobić w przypadku opóźnień?
Wello oferuje tablicę planowania z pełnym podglądem.
2.2 Aplikacja mobilna
Lista zleceń
Dojazd i kontakt
Instrukcje i bezpieczeństwo
Formularze, zdjęcia, podpisy
Tryb offline
2.3 Historia urządzeń
Wello gromadzi:
Wcześniejsze prace
Zużyte części
Informacje o technikach
Powtarzające się usterki
2.4 Komunikacja z klientem
Klient chce wiedzieć:
Kiedy technik przyjedzie
Co wykryto
Jaki jest koszt
Co dalej
2.5 Automatyzacja i AI
Automatyczne planowanie
Automatyczne zlecenia z kontraktów
Raporty
Wykrywanie wzorców usterek
3. Dlaczego nowoczesne firmy potrzebują FSM
Rozproszone narzędzia
Powolna dokumentacja
Brak danych o urządzeniach
Ręczne planowanie
Trudność w udowodnieniu zgodności
4. Czym jest Wello Solutions
Platforma FSM, część Odyssee Mobile NV, od 2011 r.
Obsługuje:
HVAC
Utrzymanie ruchu
Instalacje
Energia
TIC
Ciężkie urządzenia
Usługi obiektowe
5. Jak Wello łączy elementy FSM
Zgłoszenie → Zlecenie
Planowanie wizualne
Realizacja mobilna
Zamknięcie raportem i fakturą
6. Zastosowania FSM
Konserwacje okresowe
Prace warsztatowe
Wiele urządzeń na jednej lokalizacji
Awarie nagłe
