WELLO MA WPŁYW NA

Potrzeby związane z obsługą klienta

Pożegnaj się ze złożonością i wejdź w nową erę łatwości, wydajności i specjalistycznego wsparcia z Wello.

Bezproblemowa komunikacja i działania follow-up

Aby zwiększyć zadowolenie klientów, jednym z podstawowych filarów jest świadomy klient. Taki, który wie, że jego sprzęt jest w dobrych rękach.

Platforma do obsługi klienta oferowana przez Wello to przełom w zapewnianiu sprawnej komunikacji i działań follow-up dla klientów korzystających z platformy do obsługi serwisowej w terenie. Nasza platforma jest skrupulatnie zaprojektowana, aby informować klientów o stanie ich maszyn i trwających procesach serwisowych.

Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i obszernym opcjom personalizacji, portal jest nie tylko narzędziem, ale także spójnym uzupełnieniem marki i tożsamości korporacyjnej, co znacząco przyczynia się do ogólnego zadowolenia klientów.

Procesy komunikacyjne, powiadomienia

Kluczem do zapewnienia efektywnej i zadowalającej obsługi często okazuje się komunikacja, czy to z klientami czy w ramach Twojego zespołu. Wello Solutions upraszcza to za pomocą funkcji “komunikacja,” pozwalając Ci na wysyłanie wiadomości używając szablonów i mechanizmów wyzwalających je. Zwykle mówimy o komunikacji, gdy dotyczy ona klientów, a o powiadomieniach, gdy chodzi o Twój zespół.

Zamow demo

Portal klienta

Po skonfigurowaniu Centrum Obsługi możesz udostępnić je swoim klientom. Zapewni im to kompleksowy wgląd w ich sprawy i jakość usług. Dostęp jest przyznawany na poziomie kontaktu z klientem. Umożliwia im dostęp do pełnej historii zleceń i harmonogramów, pozwalając im na pobieranie raportów, certyfikatów i sprawozdań z inspekcji zgodnie z ich potrzebami.

Porozmawiajmy o twoim łańcuchu operacyjnym

Wznieś swój biznes na nowe wyżyny dzięki Wello, wiodącej platformie dedykowanej zespołom. Skutecznie zarządzaj harmonogramami, deleguj zadania, usprawnij fakturowanie, monitoruj wydajność i umożliwiaj szybkie płatności - wszystko za pośrednictwem spójnej i wydajnej platformy. Zapewnij swojej firmie niezrównany sukces dzięki Wello.

Rozpocznij Teraz

Nasi klienci

Firma Wello Solutions skutecznie sprostała wyzwaniom stojącym przed Kiloutou. Bezproblemowy import setek list kontrolnych poprzez pliki Excel usprawnia proces zarządzania. Kierownicy ds. serwisu i bezpieczeństwa mogą od teraz bez wysiłku aktualizować dowolne listy kontrolne w zależności od potrzeb.

Największą zaletą Wello Solutions Field Service jest to, że cały proces obsługi jest realizowany w ramach jednego systemu. Użytkownicy mają wgląd w każdy z procesów w czasie rzeczywistym. Technicy na miejscu pracują w trybie offline, ale gdy tylko ich smartfony nawiążą połączenie online, wszystkie informacje zostaną automatycznie zsynchronizowane między sobą.

Spróbuj wyobrazić sobie klienta posiadającego ponad 2000 domów, który chciałby zawsze wiedzieć, jaki jest ich status. Teraz, dzięki Wello Solutions, w ciągu zaledwie sekundy można sprawdzić, ile czynności konserwacyjnych zostało wykonanych.

Chcieliśmy ograniczyć komunikację telefoniczną, ponieważ często prowadziła ona do różnych nieporozumień. Dzięki Wello Solutions MTTR (średni czas naprawy) spadł z 4 dni do 1 dnia.

Aplikacja Field Service, która oferuje automatyczne połączenie z Exact w celu wymiany danych. Perfekcyjna praca zespołowa między Exact i Wello Solutions. Najpierw opisane, a następnie wdrażane kolejno w Wello Solutions rozwiązania oraz integracja między Wello Solutions i Exact Online umożliwiły nam osiągnięcie wielu znaczących rezultatów. Ulepszenia w naszej strukturze serwisowej poprzez szybszą i bardziej wydajną pracę.

Wello Solutions miało już wszystkie koncepty właścicieli budynków, najemców i firm konserwacyjnych, których potrzebowała firma Sauter. Wszystkie obecne procesy Sauter Dimix musiały być również zintegrowane z ich ERP Exact Online, co zostało opisane, a następnie wdrożone jeden po drugim w Wello Solutions i dostosowane tam, gdzie było to konieczne.

Dimix wymagał również integracji ze swoim ERP Exact Online, powszechnie stosowanym systemem ERP w krajach Beneluksu. Klienci, pracownicy i części zamienne zostały automatycznie zsynchronizowane z systemem Field Service Wello Solutions, a faktury zaczęły być synchronizowane z Exact Online niezwłocznie po zrealizowaniu zlecenia w Wello Solutions.

Wello Solutions pozwoliło Van Parijs Engineering wkroczyć w erę cyfrową. Wszystkie formalności i żmudna administracja po godzinach zostały wyeliminowane. Przełożyło się to na zwiększenie wydajności. Ci sami technicy terenowi mogą teraz poświęcić więcej czasu na czynności konserwacyjne, wykonując więcej instalacji każdego miesiąca. Skróciło to czas przestojów o 9%.

Dowiedz się więcej

Moduł Helpdesk Create+

Dostosuj swój moduł Helpdesk do konkretnych działań biznesowych i zintegruj go z Twoim portalem obsługi klienta. Odbieraj wszystkie zgłoszenia 24/7 i realizuj je lub przekierowuj do zlecenia roboczego.

Porównaj taryfy

Historia i harmonogram nadchodzących przeglądów

Dostęp do rejestrów serwisowych, danych dotyczących konserwacji i informacji diagnostycznych. Technicy uzyskują stały wgląd umożliwiający podejmowanie świadomych decyzji, a klienci zyskują proaktywną obsługę i wysoką jakość pracy. Wello Solutions zapewnia zarówno widoczność zasobów w czasie rzeczywistym, jak i optymalizację wsparcia.

Działania dodatkowe związane z zasobami

Uporządkuj lokalizacje, podlokalizacje i sprzęt w jednym miejscu. Bez względu na to, czy jest to mały budynek, czy lotnisko, wszystko wpasuje się w system zarządzania przestrzenią od Wello.

Nasza doskonale konfigurowalna platforma umożliwia dokonywanie zaawansowanych operacji, oferując przejrzystość i opłacalność w zakresie obsługi i zarządzania. Klienci mogą uzyskać dostęp do pełnej historii zleceń pracy za pośrednictwem tego jednego przeglądu zasobów.

Dowiedz się więcej