Od ponad 100 lat działająca na całym świecie Grupa SAUTER, z siedzibą główną i zakładami rozwoju, logistyki i marketingu w Bazylei (Szwajcaria), a także zakładem produkcyjnym we Fryburgu (Niemcy), dostarcza produkty, ekspertyzę i rozwiązania do zarządzania budynkami i automatyzacji pomieszczeń w całym cyklu życia budynku.
W ostatnich latach firma Sauter znacznie się rozwinęła i obecnie zatrudnia 350 pracowników w zakładzie w Bazylei i 2700 osób w innych krajach, a jej obroty wynoszą około 500 milionów euro, co czyni ją jednym z wiodących dostawców automatyki budynkowej.
Ekosystem dla wielu podmiotów
Jako producent systemów kontroli klimatyzacji dla dużych budynków, Sauter działa w specyficznym ekosystemie. Ekosystem ten składa się z właścicieli budynków, najemców i firm konserwacyjnych. “Jedną z naszych bolączek”, mówi Eric Kortz, kierownik ds. inteligentnych komponentów i rozwiązań w Sauter, “było połączenie wszystkich tych podmiotów zaangażowanych w procesy konserwacji i napraw w jednym rozwiązaniu do obsługi w terenie”.
“Możemy otrzymać zgłoszenie od firmy serwisowej, o którym musimy poinformować najemcę i wystawić fakturę właścicielowi. Przekierowanie wszystkich tych procesów i przepływów komunikacji było czasochłonne i niełatwe do monitorowania”.
Zarządzanie umowami
Kolejnym problemem było to, że każdy budynek może mieć zupełnie inne umowy serwisowe. W niektórych budynkach konserwacją zajmuje się Sauter, w innych zewnętrzna firma serwisowa, a w niektórych może to być mieszanka. Technicy muszą być świadomi wszystkich zaangażowanych podmiotów, tego, co muszą zrobić sami, a co należy do obowiązków kogoś innego.
Sposób raportowania musi być dostosowany do sytuacji. Czasami Sauter musi tylko poinformować, że przeprowadził interwencję, w innych przypadkach musi wymienić wszystkie wykorzystane części i czas pracy lub przekazać szczegółowe raporty z inspekcji.
Integracja
Sauter używa Navision 2009 i integracja z Navision była niezbędna dla tego projektu. Wszyscy klienci i katalogi części są tam wymienione. Statusy finansowe i umowy są także zarządzane w Navision. Dwukierunkowa synchronizacja między Navision i Wello Solutions była koniecznością.
